１．ビジネスマナーの重要性
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・ビジネス活動におけるマナーの重要性
・ビジネスフィールドへの第一歩
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講義 |
| ２．コミュニケーションの重要性 |
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・コミュニケーションとは？
・コミュニケーションゲームによりその重要性を知る
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講義と実習 |
| ３．好感を与えるビジネスマナー |
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・身だしなみ （身だしなみチェック）
・挨拶（出社〜退社までのシーン別）
・ビジネス上の言葉づかい
（敬語、人の呼び方など）
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・講義
・チェックリストによる自己チェック
・ロールプレイ |
| ４．ビジネス実務のマナー |
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・指示、命令の受け方、報告の仕方
・ミーティング、会場出席のマナー
（前準備・時間・席次など）
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講義と実習 |
| ５．電話応対のマナー |
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・電話のかけ方、受け方
・取り次ぎ方、不在対応
・携帯電話の心得
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講義と実習 |
| ６．来客応対と外出訪問時のマナー |
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・来客応対と外出訪問（第一印象が決め手）、
・名刺の受け方、差し出し方
・案内の仕方・紹介の順序
・受け付〜取次ぎ〜案内、応接室でのマナー
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講義と実習 |
| ７．メールとビジネス文書 |
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・Ｅメールマナーとビジネス文書
・eメールマナーと書き方
・ビジネス文書の種類・作成のポイント
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講義、 |
| ８．２日間の総まとめ |
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・この２日間の総まとめ
・各セッションのポイントのまとめ |
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| ９．まとめの講義 |
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| ・明日からの社会生活に向けて |
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