1. 第一印象のブラッシュ・ＵＰ
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・ビジネスにおける第１印象の重要性
・客観的に自分を知る（印象度チェック）
・態度、表情、身だしなみ など
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講義と実習
印象チェック |
| ２．好感を与えるコミュニケーション |
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・好印象を与える話し方（クッション用語）
・好感を与える聴き方（あいづち、うなずき、間（ま）など
・ＴＡ交流分析でみる自己のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ留意点
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講義と実習
ＴＡ交流分析
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| ３．管理監督者としての基本マナー |
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・応接室でのマナーと心得
・席次
・挨拶、お辞儀、名刺交換、手土産の扱い
・退室時の注意事項
・喫煙、携帯電話など
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・講義
・ロールプレイ |
| ４．接待・会食・会合のマナー |
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・食事のマナー（洋食・和食・中華）
・酒席でのマナーと留意点
・途中合流と途中退席
・会計時のマナーと留意点
など
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講義と実習 |
| ５．管理監督者としての電話応対 |
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・責任者としての自覚
・電話応対基本マナーの再確認
・クレーム対応のポイントと留意点
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講義と実習 |
| ６．総まとめ |
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・この研修の総まとめ
・各セッションのポイントのまとめ |
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